Support

1. Démarrer une demande
Lorsque les clients ont besoin d'un remboursement ou d'un retour, ils peuvent soumettre une demande via notre site web ou notre centre de service client. Les clients doivent fournir les informations de la commande, les coordonnées de contact, les raisons du remboursement et autres informations nécessaires.
2. Vérifier les demandes de remboursement
Notre personnel de service client examinera la demande de remboursement pour s'assurer que le client est conforme à la politique de remboursement, ce qui peut inclure vérifier l'état de la commande, confirmer la raison du remboursement, etc.
3. Traitement des remboursements
Une fois que la demande de remboursement est approuvée, notre département financier traitera le remboursement. Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement d'origine, comme la carte d'origine ou le compte Alipay d'origine. Le temps de traitement du remboursement dépend de la méthode de paiement et du temps de traitement de la banque.
4. Acceptation des marchandises retournées
Les clients doivent retourner les marchandises retournées dans leur emballage d'origine. Notre département d'acceptation inspectera les marchandises retournées pour s'assurer de leur qualité et de leur conformité aux exigences de retour.
5. Remboursement terminé
Lorsque les marchandises retournées sont acceptées, nous effectuerons immédiatement le remboursement. Les clients peuvent vérifier avec la méthode de paiement d'origine pour s'assurer que le remboursement a été traité avec succès.